QUY TRÌNH 4 BƯỚC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Quý khách hàng gửi yêu cầu Góp ý - Khiếu nại theo các cách sau:

• Cách 1: Gọi điện thoại đến hotline: 1900 1903
• Cách 2: Gửi yêu cầu về địa chỉ: dichvukhachhang@hacom.vn
• Cách 3: Gửi tin nhắn tới Facebook hoặc Website: hacom.vn

1. Đối với các khiếu nại trực tiếp hoặc qua điện thoại mà có đủ thông tin, có thể giải quyết được ngay: trả lời khiếu nại khách hàng ngay.
2. Đối với khiếu nại chưa đủ thông tin hoặc không thể giải quyết được ngay thì thực hiện:
   • Hẹn khách hàng thời gian thông báo lại thông tin (tối đa 3 ngày).
   • Liên hệ tới các bộ phận liên quan để làm rõ khiếu nại.
   • Đề xuất các phương án giải quyết khiếu nại.

1. Liên hệ lại với khách hàng để trả lời khiếu nại và đề xuất các phương án giải quyết.
2. Giải quyết khiếu nại theo hướng đề xuất đã được khách hàng yêu cầu.

Lưu lại thông tin khiếu nại để tổng hợp và rút kinh nghiệm.